独立行政法人　労働者健康安全機構　京都産業保健総合支援センター

平成23年3月に中災防が「小売業におけるストレス対処への支援」というテキスト
を作成しました。その中で職業性ストレスとして量的負担、身体的負担とともに速度
負担、感情負担についても言及されています。
　対人サービスなので相手のペースを優先するだけでも、「とてもスピードが要求さ
れると感じ、追い立てられるような」気がするかもしれませんし、業務の一環として
感情を管理する必要のある労働を感情労働と言いますが、その感情管理が大きな負担
と感じることがあります。
　ある特定の感情を作り出したり、またマイナスの感情を制御したりすることを感情
負担と言いますが、生じた感情をそのまま出せない時、「感情を隠すことによる負担」
が生じていることがあります。
　「仕事の上で感情や気持ちがかき乱される」、「仕事に感情的に巻き込まれてしま
うことがある」といった感情負担や、「たとえ気が進まなくても皆に平等に接するこ
とが求められる」、「皆に親切で親しみやすくあることが求められる」といった「感
情を隠すことによる負担」は男女とも管理職で最も高く、ついで販売職で高いとされ
ています。
　これら感情負担、感情を隠すことによる負担は、実は業種を問わずどの人にも起こ
りえます。
　「何だかわからないがなんとなく落ち着かない、気持ちが重い」といった時に、も
しかすると、これら「感情負担、生じた感情をそのまま出せない負担」があるのかも
しれません。
　これらの負担に対しては、生じた気持ちを、その場では無理でも後から場を設けて
グループなどで気持ちを語りあうデブリーフィングが有効とされますし、また個人で
うまく対処していくコツを身に着けることも、当たり前のことかもしれませんが大変
有効とされます。
死ぬまで勉強とよく言われますが、どんな場面でも自らの成長に役立て得る機会にし
ていきたいものです。